Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction compte pour nous. Si une pièce ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous la retourner. En cas de défaut ou de problème de fabrication, nous nous en chargeons.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions
Pour être acceptée, la pièce doit être neuve, non portée, non lavée, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Merci de ne pas retirer les étiquettes tant que vous n’êtes pas certaine de vouloir garder l’article.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à support@matchymode.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous vous répondons avec la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Expédiez votre colis avec un numéro de suivi et conservez votre preuve d’envoi.
- Remboursement : dès réception et vérification du colis, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, il peut apparaître quelques jours plus tard.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge. Aucuns frais supplémentaires ne sont retenus sur le montant des articles retournés.
Article défectueux, abîmé ou erroné
Si vous recevez une pièce défectueuse, abîmée ou différente de celle commandée, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec une description et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, selon votre choix, un remboursement intégral ou un échange (sous réserve de disponibilité).
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.
Une question ?
Écrivez-nous à support@matchymode.com. Nous vous répondons dès que possible.